کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM تالیف مریم آقا پور علیشاهی و محمد صادق افتتاحی انتشارات ادیبان روز
درباره کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM:
مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد. تا به ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور با مشتریان منجر شود. یکی از تحولات مهم در زمینهی ارتباط با مشتری، فن آوری CRM می باشد. که شرکت های معتبر نرم افزاری توانستند نرم افزارهای مناسبی به بازار جهانی در این زمینه عرضه کنند. اهمیت جایگاه CRM در عرصه اقتصاد دیجیتالی و رقابت های جهانی از اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار می باشد و هدف آن مدیریت دقیق بازار، طراحی مجدد این حوزه در سازمان و بهبود روش های اجرایی و تکمیل فرایندهای بازاریابی و رضایت مشتری می باشد.
برنامه های کاربردی CRM می تواند برای پشتیبانی از کل فرایندهای مشتری مدار در سازمان ها، در هر اندازه و سطحی شامل بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده شود. و همچنین در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با شرکت و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، شرکت را یاری می کند.
این برنامه، نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفا به بالا بردن معاملات که در حقیقت بالا بردن سوددهی به صورت مقطعی می باشد، محدود نمی گردد بلکه سعی دارد به دیدگاهی منحصر به فرد و یکپارچه از مشتری با یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت می شود. به عنوان خواننده کتاب، با قوانین مربوط به CRM آشنا می شوید و نحوهی ارتباط با مشتری را می آموزید و همچنین در زمینه بازاریابی می توانید به موفقیت و ترفیع دست پیدا کنید.
بخشی از متن کتاب
مدل نظری اجرای CRM
مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها به عنوان طرح نوآوری مطرح است که تحقق آن در سازمان های خدماتی دارای الویت خاصی می باشد. امروزه سازمان ها به این حقیقت پی بردهاند که دیگر نمی توانند مثل گذشته تولید کرده و مشتریان را به مصرف تولیدات متمایل سازند. در سیر تکامل تدریجی، توجه به نیازمندی ها و علایق بالقوه و بالفعل مشتریان برای موفقیت ضروری است.
بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتری و عدم اطمینان های موجود در مورد اجرای آن در سازمان ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده تصمیم شرکت برای استفاده از استراتژی CRM می شود. با توجه به مرور ادبیات، مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری می توان به این نتیجه دست یافت که مشتریان، کارکنان، رهبری، فرهنگ سازمانی، استراتژی و ساختار عوامل اصلی مورد نیاز برای اجرای CRM بوده و بر این اساس می توان مدل نظری زیر را که شامل سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات است طراحی و تبیین نمود.
بحث و تجزیه و تحلیل مدل
اجرای استراتژی از طریق افراد، ساختار، سیستم ها و فرهنگ باید حمایت شوند. به عبارت دیگر استراتژی باید به نحو مطلوبی با اجزای ذکر شده تعامل داشته و با عملکرد سازمانی نیز سازگار باشد. بر اساس مدل ارائه شده ابعاد تحقیقاتی اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها عبارتند از: بعد فکری، بعد اجتماعی و بعد فناوری اطلاعات که به طور مفصل به آنها می پردازیم.
کتاب فوق توسط انتشارات ادیبان روز چاپ گردیده است و در فروشگاه اینترنتی کتاب رنگی عرضه میگردد.
موضوع کتاب : مدیریت ارتباطات, بازاریابی، ارتباط با مشتری
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.